Vendeur — Les prestations sont vendues par la société AF-LOGIX Suarl (NINEA 012988145 2V2, RC SNDKR2026B14502), siège social : Sicap Liberté 6, Villa 6474, Dakar, Sénégal, e-mail : contact@visacanada221.com, exploitant le site VisaCanada221.

Prestations et tarifs — Les prestations et leurs tarifs sont indiqués en FCFA et affichés avant le paiement : rendez-vous téléphonique d’information (2 000 FCFA), rendez-vous d’orientation administrative en agence (5 000 FCFA), assistance technique à la réorganisation de dossier après refus (10 000 FCFA), lecture et clarification des motifs génériques de refus (15 000 FCFA).

Paiement — Le paiement s’effectue en ligne, à 100 % avant l’exécution de la prestation. Une prestation n’est activée qu’après confirmation du paiement par le prestataire de paiement. Une capture d’écran de paiement ne peut jamais suffire à débloquer une prestation. Statuts de paiement : en attente, initié, confirmé, échoué, annulé, remboursement demandé, remboursé.

Rendez-vous — Les créneaux sont confirmés après paiement, dans la limite des capacités quotidiennes annoncées : 100 rendez-vous téléphoniques et 20 rendez-vous en agence par jour ouvrable.

Annulation et remboursement — Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée par écrit depuis la messagerie de l’espace client ou à contact@visacanada221.com. Report : un report est accordé gratuitement, une fois par prestation, s’il est demandé au moins 24 heures avant l’heure du rendez-vous. Annulation tardive ou absence : en cas d’annulation à moins de 24 heures du rendez-vous, ou d’absence au rendez-vous confirmé, la prestation est réputée exécutée et n’est pas remboursée. Annulation par VisaCanada221 : si nous ne pouvons pas assurer un rendez-vous confirmé, un nouveau créneau est proposé ou, au choix du client, la prestation est remboursée intégralement sous 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement. Prestations d’assistance technique : la réorganisation de dossier et la lecture des motifs de refus sont réputées exécutées dès le début du traitement des documents transmis et ne sont plus remboursables à compter de ce moment. Double paiement ou débit erroné : le remboursement est intégral sur simple demande. Aucune demande de remboursement ne peut être fondée sur le refus du visa, cette décision relevant exclusivement des autorités canadiennes.

Absence de garantie de résultat — La décision d’accorder ou de refuser un visa relève exclusivement des autorités canadiennes. Le paiement d’une prestation ne garantit pas l’obtention d’un visa. VisaCanada221 n’est ni avocat ni consultant agréé : aucune prestation ne comprend de conseil juridique, d’analyse d’admissibilité ou de contestation de l’avis de l’agent ayant refusé votre visa. Nos prestations se limitent strictement à l’assistance technique (orientation, numérisation des documents, organisation des pièces).

Assistance complète — L’assistance complète est une prestation distincte proposée au tarif de 180 000 FCFA, accessible uniquement dans l’espace client après une première prestation payée. Le tarif ne comprend pas les frais officiels de visa, les frais biométriques, les traductions, les légalisations, les déplacements, les courriers, les photographies ni les honoraires d’avocat ou de consultant réglementé.

Facturation — Une facture est générée après confirmation du paiement, envoyée par e-mail et disponible dans l’espace client.

Droit applicable et litiges — Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de difficulté, le client est invité à nous écrire à contact@visacanada221.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Dakar.